Много Мебели — Задержка товара. Постоянно обманывают со сроками.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Много Мебели — Задержка товара. Постоянно обманывают со сроками.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.
Случай одного их наших клиентов, который заказал диван в «Много мебели»:
Потребитель заказал диван в «Много мебели». Срок доставки составлял 14 дней. Покупатель в момент заключения договора внес предоплату в размере полной стоимости товара.
В указанный срок диван доставлен не был. Потребитель позвонил на «горячую линию» «Много мебели», описал ситуацию и просил ускорить доставку дивана. Ему пообещали доставить товар в течении недели. Потребитель подождал еще неделю. Диван все-равно доставлен не был. Далее он неоднократно звонил, пытался ругаться, просил вернуть деньги за диван, но к никакому результату это не привело.
После чего покупатель обратился к нам и попросил помочь вернуть деньги за не поставленный диван. Наши специалисты объяснили потребителю, что устно разговаривать с продавцами можно бесконечно, а толку от этого, как правило, никакого.
После чего потребитель решил самостоятельно написать претензию на возврат денег за диван Много мебели. Прошло еще 2 недели, но продавец деньги не вернул.
После чего потребитель обратился к нам к нам с вопросом как вернуть деньги за диван Много мебели. Мы ознакомились с той претензией, которую он написал продавцу и выяснилось, что претензия была составлена не верно (сослался не на ту статью, которую нужно было).
Мы правильно составили и отправили претензию на возврат предоплаты за не доставленный диван «Много мебели». Через 8 дней продавец вернул покупателю деньги полном объеме.
Если вы тоже попали в подобную ситуацию, хотите вернуть деньги в связи с просрочкой доставки дивана «Много мебели» и не желаете терять время в пустую, то обратитесь к нам — мы поможем и подскажем!
Что делать, если отказали?
Если решить проблему по-хорошему не получилось, то по прошествии срока рассмотрения следует обратиться в суд.
Главное, чтобы претензия была грамотно оформлена и на ней имелась печать предприятия. Продавец лично отказался от вручения? Ждите уведомления о получении через почту.
Если сумма покупки менее 50 тысяч, то обращайтесь в мировой суд района, а если больше – в городской. На рассмотрение судом уйдет один или два месяца, в зависимости от его уровня.
Таким образом, мы выяснили, что вернуть товар в «Много мебели» вполне возможно, если соблюдать все сроки и правила. Это может быть, как качественная мебель, которая не подошла вам по определенным обстоятельствам, так и товары с дефектами. Не стесняйтесь и не бойтесь отстаивать свои законные права.
Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять
Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.
При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?
Жалобы на «Много Мебели»
Компания «Много Мебели» хорошо знакома многим российским покупателям. Клиентов привлекают доступные цены, высокое качество товара и многочисленные акции. В интернете мы нашли много отзывов и об интернет-магазине. Среди них много хороших отзывов, но имеются и жалобы. Чаще всего клиенты жалуются на задержки с доставкой. Многие пишут, что им пришлось ждать заказ более 30 дней, тогда как оператор магазина обещал, что доставка будет в течение 14 дней.
Также некоторые покупатели заявляют, что купленная мебель вышла из строя до окончания гарантийного срока, но добавляют, что ремонт или замена изделия была произведена быстро и без проблем. В остальном же покупатели интернет-магазина довольны своими покупками. 90% отзывов о сайте положительные. В них клиенты отмечают высокое качество товара, стильный дизайн, большой выбор мебели, быструю доставку и многочисленные акции.
Договор купли/продажи представляет собой документ, по условиям которого одна сторона принимает на себя обязанность передать определенный товар, а вторая — получить и произвести оплату за полученный предмет.
Заключается такой договор между двумя сторонами, одной из которых является продавец, который обязуется передать товар, а другой — покупатель, обязующийся его принять и оплатить.
Этот документ заключают во время сделки, а именно непосредственно при покупке выбранной готовой мебели. В случаях, когда изделие приобретается на заказ, то договор принято заключать заранее. В нем прописываются все условия по срокам изготовления, цене и качеству товара, а также материала, из которого делается заказанная мебель, её размеры, цвет и все прочие нюансы, включая точные сроки доставки готового изделия. Для продавца эта бумага является подтверждением того, что вами будет произведена оплата товара при получении.
Частым условием, при заключении договора, является внесение аванса. Предоплата подтверждает ваше стремление в приобретении выбранного товара. При срыве сделки по вине покупателя, возврат денежных средств не производится.
Жалобы на «Много Мебели»
Компания «Много Мебели» хорошо знакома многим российским покупателям. Клиентов привлекают доступные цены, высокое качество товара и многочисленные акции. В интернете мы нашли много отзывов и об интернет-магазине. Среди них много хороших отзывов, но имеются и жалобы. Чаще всего клиенты жалуются на задержки с доставкой. Многие пишут, что им пришлось ждать заказ более 30 дней, тогда как оператор магазина обещал, что доставка будет в течение 14 дней.
Также некоторые покупатели заявляют, что купленная мебель вышла из строя до окончания гарантийного срока, но добавляют, что ремонт или замена изделия была произведена быстро и без проблем. В остальном же покупатели интернет-магазина довольны своими покупками. 90% отзывов о сайте положительные. В них клиенты отмечают высокое качество товара, стильный дизайн, большой выбор мебели, быструю доставку и многочисленные акции.
Как вернуть мебель надлежащего качества
Учтите! Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам. Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок.
Не в каждом случае возможно проведение замены товара или его возврат в магазин. Мебель, которую изготовили по заказу покупателя, или же входящая в гарнитур, не может обмениваться или возвращаться.
Вариант. Вы купили в одном из мебельных магазинов диван, однако по той или иной причине он разонравился вам. Диван только что приобретенный, новый, качество на надлежащем уровне, не использовался. В данном случае можно направить в магазин, где покупалась мебель, обращение и воспользоваться правом возврата.
Однако при возврате не нужно рассчитывать на компенсацию выплаченной суммы. Вместо возвращенного предмета мебели допускается выбрать другой, воспользовавшись каталогом или даже прямо на складе. Когда же в распоряжении магазина нет соответствующей замены, продавец вынужден будет вернуть деньги.
Возврат денег при отказе от заказанной мебели
В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу. Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством. Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет. Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи. Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.
Как вернуть деньги за диван из салона «Много мебели»?
» » 5/5 (6) Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Их меняют на другие с аналогичными характеристиками.
Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время. Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно. К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону.
Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть. Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать: полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели.
Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?
В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.
Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.
Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?
Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.
Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.
Можно ли вернуть. Правила и условия возврата
Возврат купленной мебели надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителей» возможен. Но, рассчитывать вы сможете только на замен не подошедшего вам по различным причинам товара на аналогичный. Вернуть уплаченные денежные средства возможно только в том случае, если у продавца нет аналога, и он не сможет вам его предоставить в ближайшее время. Помните замена и возвращение не всегда осуществимы. Сделанная мебель на заказ или входящая в гарнитур не может быть заменена или возвращена обратно в магазин.
В случае покупки некачественной мебели вы имеете полное право на ее возвращение. При этом можно требовать от продавца следующее:
- возврата полной стоимости купленной вещи в обмен на ее возврат;
- замены на другую аналогичную мебель с перерасчетом стоимости (доплатой или скидкой);
- уменьшения покупной цены за изделие;
- бесплатного ремонта.
При возвращении продавец вправе произвести экспертизу с целью установления причин брака. Если будет установлено, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации товара, то об удовлетворении требований покупателя не может идти и речи. Если же брак производственный, вы имеете полное право на возврат. Экспертизу специалист магазина «Много мебели» может произвести с выездом на дом.
Для возвращения купленного товара обратно необходимо заполнить специальный бланк. Форму этого бланка можно найти на официальном сайте компании. После этого необходимо приехать к продавцу с заполненным бланком и паспортом и оформить возврат, замену или ремонт по вашему выбору.
Можно ли вернуть. Правила и условия возврата
Возврат купленной мебели надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителей» возможен. Но, рассчитывать вы сможете только на замен не подошедшего вам по различным причинам товара на аналогичный. Вернуть уплаченные денежные средства возможно только в том случае, если у продавца нет аналога, и он не сможет вам его предоставить в ближайшее время. Помните замена и возвращение не всегда осуществимы. Сделанная мебель на заказ или входящая в гарнитур не может быть заменена или возвращена обратно в магазин.
В случае покупки некачественной мебели вы имеете полное право на ее возвращение. При этом можно требовать от продавца следующее:
- возврата полной стоимости купленной вещи в обмен на ее возврат;
- замены на другую аналогичную мебель с перерасчетом стоимости (доплатой или скидкой);
- уменьшения покупной цены за изделие;
- бесплатного ремонта.
При возвращении продавец вправе произвести экспертизу с целью установления причин брака. Если будет установлено, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации товара, то об удовлетворении требований покупателя не может идти и речи. Если же брак производственный, вы имеете полное право на возврат. Экспертизу специалист магазина «Много мебели» может произвести с выездом на дом.
Для возвращения купленного товара обратно необходимо заполнить специальный бланк. Форму этого бланка можно найти на официальном сайте компании. После этого необходимо приехать к продавцу с заполненным бланком и паспортом и оформить возврат, замену или ремонт по вашему выбору.
Как установить сроки доставки и подтвердить факт просрочки
Заключая договор купли-продажи с внесением предоплаты, стороны должны согласовать точную дату доставки мебели. Условие об исполнении такого обязательства продавец фиксирует в договоре.
Если компания-продавец отклонилась от прописанной в соглашении даты доставки, это следует расценивать как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если была допущена просрочка поставки, покупателю необходимо тут же связаться с мебельным салоном и выяснить причину задержки. После этого покупатель может:
- или отказаться от мебели и получить назад свои деньги;
- или согласовать с продавцом новые сроки и одновременно с этим потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки.
Рассмотрение дела и принятие решения
Суд рассматривает поступившие исковые заявления на предмет соответствия требованиям действующего законодательства Российской Федерации. На это отводится тридцать календарных дней.
Судья, осуществляющий рассмотрение искового заявления, проверяет иск и прилагаемые к нему материалы на предмет соответствия требованиям, закрепленным в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
В случае если проверка выявляет нарушения норм вышеуказанных статей, суд предоставляет истцу возможность в разумный срок устранить допущенные нарушения. В случае успешного устранения нарушений иск принимается к рассмотрению по существу.
Запомните! Если истец не смог устранить нарушения в отведенный срок, то суд оставляет исковое заявление без рассмотрения и возвращает иск истцу. После принятия судом искового заявления к рассмотрению все стороны по делу уведомляются о дате и времени судебного заседания.
После завершения судебного процесса, в ходе которого происходило рассмотрение искового заявления по существу, судом будет вынесено решение. Для вынесения решения суд удаляется в совещательную комнату.
Когда решение вынесено, суд возвращается в зал заседаний, где судья, председательствующий на процессе, зачитывает резолюционную часть принятого судом решения. После оглашения решения судья разъясняет сторонам процесса их права.
Если вы надлежаще подготовили исковое заявление и прилагаемые к нему материалы, то суд с вероятностью близкой к ста процентам вынесет решение в пользу истца и обяжет мебельный салон удовлетворить все требования.
Стоимость доставки и сборки
*Стоимость услуг доставки по Москве, Московской области, Ханты-Мансийскому автономному округу и республике Коми определяется по максимальным расценкам.
Указанная выше стоимость услуг доставки, подъёма на этажи, сборки является приблизительной, не учитывающей особенностей оказания услуг, в том числе:
Точная стоимость услуг уточняется у непосредственного исполнителя по факту оказания услуги, но не может превышать указанного максимального значения, соответствующего виду мебели и услуг (с учётом увеличения стоимости доставки свыше 10 км от границы города).
Оплата услуг доставки, подъёма на этажи, сборки осуществляется по факту оказания услуги непосредственно исполнителю услуги. Способ оплаты согласовывается с исполнителем.
Как вернуть деньги при нарушении сроков доставки
При нарушении сроков доставки заказа на дом покупатель вправе потребовать возврата денег. Сделать это можно, если была внесена предварительная оплата товара — частично или полностью. Свои требования необходимо направлять в письменном виде на юридический адрес продавца, рассказал «РГ» адвокат, управляющий партнер юридической компании AVG Legal Алексей Гавришев.
Если отказываться от заказа покупатель не намерен, то требовать его своевременной доставки также следует письменно. Вся переписка с магазином должна быть зафиксирована. Только так в дальнейшем при необходимости можно будет доказать свою правоту.
«Просроченная» доставка — повод потребовать полного возмещения убытков. Это право потребителя. «В случае нарушения сроков доставки товаров продавец уплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда товар должен был быть доставлен покупателю до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы», — пояснил механизм Алексей Гавришев.
При этом размер неустойки не может превышать стоимости оплаченного товара. Решение о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков магазин должен принять в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Вместе с тем, претензия покупателя по финансовому возмещению может быть отклонена. Произойдет это в том случае, если будет доказано, что сроки доставки заказа были нарушены вследствие непреодолимой силы или форс-мажорных обстоятельств.