Куда пожаловаться на МФЦ Тольятти

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на МФЦ Тольятти». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Когда можно подать жалобу на МФЦ?

2. Телефон горячей линии МФЦ в Самаре, как написать обращение

3. Подача жалобы в прокуратуру

4. Как и куда написать жалобу на мфц?

5. Куда еще возможно пожаловаться?

6. Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

7. Основания для жалобы на МФЦ

8. Когда можно пожаловаться на МФЦ

9. Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

10. Право потребителя подать жалобу через МФЦ.

Куда можно жаловаться на МФЦ в Москве, если гражданину отказали в рассмотрении претензии руководством центра? В таком случае подача может быть рассмотрена в прокуратуре. Однако подать претензию в прокуратуру намного сложнее, чем руководству центра. В таком случае решение будет эффективней.

Чтобы прокуратура рассмотрела обращение, необходимо в письменном виде написать заявление. В нем нужно указать такую информацию:

Наименование организации, куда подается ходатайство, указывать руководителя, на имя которого пишется прошение.
В тексте письма нужно указать точную информацию, в связи с чем гражданин недоволен, а также по каким причинам произошло нарушение со стороны работы центра. Также нелишним будет прописать свою позицию и варианты решения проблемы.
Чтобы по ходатайству было принято адекватное решение, заявитель должен приложить к заявлению подтверждение нарушения правил работы.

Документ обязательно должен быть подписан и содержать дату подачи прокурору. Отправить жалобу в прокуратуру можно через почтовое письмо, ставить отметку про уведомление о прочтении. Передать можно лично, а также через доверенное лицо.

Обратите внимание! Подать претензию можно через интернет, на официальном сайте прокуратуры можно заполнить жалобу, а также есть возможность прикрепить документы, подтверждающие нарушение. В связи с претензией сотрудники прокуратуры обязаны будут рассмотреть нарушение: провести расследование, сделать выводы, а также сообщить о результате работы.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?
Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

нарушение отведенных сроков на обработку документов;
необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

хамство сотрудников;
нецензурная брань в адрес клиентов;
другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Телефон горячей линии МФЦ в Самаре, как написать обращение

Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.

В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

Полное название прокуратуры.
ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
Указать дату и поставить подпись.

В суд обращаются люди только в том случае, если ни жалоба в МФЦ, ни жалоба в прокуратуру не возымели должного действия. В данном случае вы уже пишете не жалобу, а исковое заявление, в котором вы указываете не просьбу, а требования. То есть вы требуете совершения тех или иных действий.

Исковое заявление пишется непосредственно в здании, а позднее отправляется заказным письмом, причем желательно еще использовать уведомление о вручении, чтобы вы точно знали, что ваше заявление дошло до адресата.

После того, как письмо попадает в руки судье, он инициирует процесс разбирательства, в ходе которого выясняются все необходимые для соответствующего заключения детали. Перед тем, как проводить судебное заседание, соответствующий иск с вызовом в здание суда направляют в многофункциональный центр, представитель которого должен явиться в указанное время. После этого происходит судебное разбирательство с присутствием обеих сторон, после которого судья выносит вердикт.

Подача жалобы в прокуратуру

Полное название прокуратуры.
ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
Указать дату и поставить подпись.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

Как и куда написать жалобу на мфц?

Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения.
При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

Жалоба составляется 2 способами:

дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
непосредственно в здании прокуратуры.

Куда еще возможно пожаловаться?

По телефону достаточно в нескольких словах описать ситуацию, сообщить название офиса, фамилию сотрудника-нарушителя, свои контактные данные.

В большинстве случаев на базе правильно оформленного обращения и объективных доводов проводят служебную проверку.

В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации.

Без получения государственных и муниципальных услуг сегодня не обходится ни один гражданин, начиная с получения паспорта и заканчивая разрешением на строительство. Все услуги можно получить в одном месте — многофункциональных центрах. Но как быть, когда МФЦ не помог решить проблему, а создал новые?

Культура обслуживания является важным моментом современного сервиса. Часть сотрудников МФЦ не придают значения этому моменту, поэтому возникают неприятные моменты.

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона. Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

Прокуратура, как и другие органы (кроме суда), работают по нормам ФЗ «Об обращениях граждан», поэтому срок принятия решения по жалобе — не более 30 дней. Судебное производство проводится в особенном порядке, поэтому четко установить срок сложно.

Написать жалобу на работу сотрудника МФЦ можно в следующих случаях:

Плохое качество обслуживания, несоблюдение очередей, непрофессиональный подход к делу, оскорбление, нарушение сроков регистрации заявки и предоставления услуги.
Невыполнение рабочих функций сотрудниками, отсутствие специалистов на месте или оборудования, терминалов для оплаты государственной пошлины, избыточный шум и крики в отделении, отказ в устранении допущенных ошибок.
Незаконные требования и действия, просьба предоставить документы, которые не входят в регламентированный нормативно-правовыми актами перечень, передача сведений о заявителе третьим лицам, задержка выдачи готовых бумаг.
Коррупция.

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Основания для жалобы на МФЦ

Основные причины обращения с жалобой перечислены в ФЗ №210 от 27 июля 2010 года.

Комментарий

Основание
Специалисты не исполняют свои должностные обязанности	Не готовят в срок необходимые документы, неверно предоставляют информацию о требуемых для оказания услуги бумагах, отказывают исправлять допущенные ошибки
Коррупция	Требование доплатить за оказание услуг
Аморальное поведение сотрудников	Хамство, грубость по отношению к посетителям, использование нецензурной лексики
Отказ в оказании услуг	При отсутствии обоснований
Передача данных третьим лицам	Специалистом незаконно распространяются персональные данные гражданина

Когда можно пожаловаться на МФЦ

Существует определенный перечень оснований, когда можно написать жалобу на МФЦ. Все они определены законодательством и указаны в законе №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года.

В соответствии с данным документом пожаловаться на работника МФЦ можно в следующих случаях:

когда необоснованно отказывают в приеме документов и предоставлении услуг;
если нарушены сроки регистрации обращения и предоставления услуги;
когда сотрудник требует дополнительные документы, которые не предусмотрены законодательством;
если при оформлении работник допустил ошибку или опечатку;
когда требуют дополнительную оплату за предоставление услуги, не предусмотренную законодательством;
если работник отказывается исправлять ошибки, допущенные по его вине;
когда неправомерно разглашается или передается информация о посетителе третьим лицам.

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.

Полное название прокуратуры.
ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
Указать дату и поставить подпись.

Основными причинами для оформления жалобы являются следующие:

Отказ сотрудника выполнять обслуживание клиента.
Затягивание периода изготовления документов.
Неправильное оформление официальных бумаг.
Взятка
Предоставление недостоверной информации.

Например, сотрудники МФЦ допустили ошибки в документах, а за их исправление требуют от клиента внести дополнительную плату. Такое действие является незаконным! Грубое отношение сотрудников и повышение голоса в сторону посетителей также являются вескими причинами пожаловаться в соответствующие органы.

Подавать жалобу стоит не позднее трех дней с момента возникновения конфликта. В противном случае будет гораздо сложнее точно установить ее обстоятельства.

Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

Предусмотрены следующие варианты:

руководство;
прокуратура;
Роспотребнадзор;
суд.

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

Право потребителя подать жалобу через МФЦ.

Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу.

Гарантирует результат независимо от сроков. Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение.

Требует тщательной подготовки документации. Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства.

Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.

Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы. Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.

Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей. Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.