Как вернуть обувь в магазин: сроки, правила, пример заявления
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин: сроки, правила, пример заявления». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Можно ли вернуть обувь без чека
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
- Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
- Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
- Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
- Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
- Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок
- Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
- Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
- Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
- Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
- Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
- Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
- Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
- Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.
Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.
Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:
- договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
- чек или квитанция об оплате;
- заказ на экспертизу в форме бланка;
- квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
- все претензии по качеству обуви в письменной форме.
После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.
Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.
Для чего понадобится экспертиза
Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:
- определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
- доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
- определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
- установить стоимость похищенного;
- разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
- официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
- провести раздел имущества между наследниками;
- определить сумму компенсации при страховом случае;
- произвести учет и оптимизировать налогообложение;
- совершить торговые экспортно-импортные операции.
Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.
Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви
Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.
Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.
Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд. Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя. В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.
В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.
Ваши действия по возврату товара
Чтобы правильно возвратить продавцу не подошедшую обувь, следует предпринять несколько шагов.
1. Подготовка товара
Сначала упакуйте обувь в коробку и проверьте ее комплектность! Если к обуви прилагались мешки для хранения, силикагель или запасные набойки, то все это нужно тоже положить в коробку. Вы случайно выбросили коробку или не взяли её в магазине? Не беспокойтесь, это не является основанием для магазина отказаться принять товар.
2. Подготовка документов
Обязательно возьмите с собой товарный чек и свое удостоверение личности (лучше всего паспорт)!Возвратить товар можно и при отсутствии чека. Если он был утерян, то подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей или даже продавца. У него должны сохраняться дубликаты чеков и записи о каждой покупке.
Вспомните только дату и время покупки, чтобы ускорить процесс!
3. Подготовка заявления
Чтобы избежать ненужной затяжки времени, следует написать письменное заявление. В некоторых случаях это предлагают сделать сами продавцы на их бланке. В нем надо указать время приобретения обуви и причину возврата (не подошла по размеру, форме, цвету или фасону). К заявлению приложите документы, подтверждающие факт приобретения обуви.
Важно! Обязанности покупателя предоставлять документ, удостоверяющий личность, перед возвратом за товар денег закон не предусматривает. Это подтверждает и Роспотребнадзор.
Если же магазин не потребует паспорта, то он, со своей стороны, будет нарушать финансовое законодательство. Поэтому лучше не вступать в конфликт с продавцом и предъявить ему паспорт. Хотя в некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателю и отдают деньги или меняют товар, не оглядываясь на закон.
Пошаговая инструкция – что делать при отказе продавца
В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель. При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.
Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать. При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы.
Список контролирующих учреждений:
- жалоба в Роспотребнадзор;
- подача искового заявления в судебную инстанцию;
- направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.
Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период. Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.
На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов. Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата товара будут зависеть от того, какую обувь вы хотите заменить: качественную или бракованную. Итак, в первом случае, когда, например, вам нужно сменить обувь, если размер не подходит, вы должны вернуть покупку в магазин в течение известных 14 дней. Здесь не должно возникнуть затруднений, особенно если есть документ, подтверждающий покупку в этом магазине. В этой роли может потребоваться чек или квитанция.
Однако при отсутствии финансовой документации это все равно не повод отказывать покупателю. Показания очевидцев помогут подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте. Лучше всего оформить их письменно. Остается только написать заявление на возврат, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Поделиться подержанной обувью непросто. Для бывшей в употреблении обуви процедура такая же, как и при обнаружении дефектов в изделии. Для этого нужно написать претензию на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ и каковы сроки его рассмотрения.
Правила возврата бракованной обуви
При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования. Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии. Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов. В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение. В ином случае экспертизу оплачивает магазин.
По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:
- искусственная кожа — 30-80 дней
- обувь для спорта — 2 месяца
- с подошвой из кожи — 50 суток
- детская обувь — 1 месяц
- модельная обувка — 1-3 месяца.
Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).
Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.
Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:
- Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
- Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.
Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.
Варианты возврата по закону
Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:
- Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
- Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.
При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.