Жалоба на лечение: как оформляется и куда подается

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на лечение: как оформляется и куда подается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Сроки рассмотрения жалоб в органах власти зависят от конкретного органа, в который вы обратились. Для каждого органа приведены свои сроки. Например, если вы хотите подать жалобу в прокуратуру, то сроки рассмотрения могут составлять от 30 до 60 дней. Восстановить справедливость и вынести решение в вашу пользу — это главная цель рассмотрения жалоб в органах власти.

Как подать жалобу на врача?

Если у вас есть основания для жалобы на врача, вы можете подать жалобу в различные органы и власти для рассмотрения вашего дела и восстановления справедливости. Врачебная халатность, ошибки врача, незаконные действия и другие нарушения требований медицинской практики могут быть основаниями для подачи жалобы.

Вам поможет написание официального заявления с указанием всех фактов и примеров, подтверждающих ваши жалобы. Подробно опишите суть проблемы, укажите даты и места произошедших событий. Важно соблюдать сроки подачи жалобы, которые определены законодательством.

Подать жалобу можно в следующие органы и власти:

• Министерство здравоохранения
• Государственная регистрационная служба
• Прокуратуру
• Медицинскую коллегию
• Руководство поликлиники или больницы
• Адвоката

Жалоба на врача в Москве: возможности и ограничения

В Москве есть несколько способов, которые позволяют пациентам оставить жалобу на врача или медицинскую организацию. Налажена система, которая дает возможность защитить свои права и обратиться за справедливостью. Ниже изложены основные аспекты этого процесса.

Первым шагом можно обратиться в администрацию или отделение медицинского учреждения, где было оказано медицинское обслуживание. Пациент может описать свои претензии и жалобы в письменной форме и оформить жалобу на врача через специальную заяву, следовать которую персонал медицинской организации обязан рассмотреть и принять меры.

Вторым вариантом является обращение в территориальные органы Росздравнадзора, которые отвечают за контроль и надзор за деятельностью медицинских учреждений. Заявления и жалобы могут быть оставлены лично, по почте или через сайт Росздравнадзора. Организация обязана рассмотреть полученные жалобы и произвести соответствующее расследование.

Также можно обратиться в прокуратуру. Прокуратурой работает отделение, отвечающее за защиту прав граждан и реагирует на обращения, связанные с некачественным оказанием медицинской помощи или нарушением прав пациентов.

Дополнительно, пациенты имеют право подать жалобу на врача или медицинскую организацию в страховую компанию, которая выплачивает страховые возмещения за медицинские услуги по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). В этом случае страховая компания будет вести собственное расследование и принимать меры в отношении врачей или учреждений.

Важно отметить, что есть ограничения при подаче жалобы на врача. Например, жалобу нельзя подать анонимно, так как органы правоохранительных органов требуют наличия личных данных пациента. Также стоит учесть, что жалобы должны быть основаны на объективных причинах и подкреплены доказательствами. Поэтому важно собрать все необходимые документы и материалы, которые могут подтвердить причинение вреда или нарушение прав пациента.

Какие документы необходимо подготовить?

Чтобы подготовить жалобу на врача, необходимо собрать необходимую и подтверждающую документацию.

Во-первых, необходимо подробно изложить суть произошедшего с указанием даты и времени, места и условий, а также всех наблюдений и впечатлений от общения с врачом.

Во-вторых, соберите все медицинские документы, которые могут подтвердить вашу жалобу. Это могут быть копии диаграмм пациента, результаты лабораторных исследований, протоколы врачебных приемов и любые другие документы, имеющие отношение к делу.

Важно также иметь все свидетельства и чеки об оказании медицинских услуг, а также документы, подтверждающие Вашу личность и право на медицинское обслуживание.

Сделайте копии всей документации, чтобы при необходимости можно было отправить прототипы.

Что происходит после подачи жалобы?

После того как вы обратились к врачу с жалобой, начинается процесс расследования и решения проблемы. Какие действия будут предприняты, зависит от политики медицинского учреждения.

В большинстве случаев жалобы передаются в комитет медицинского центра или руководству. В состав комитета обычно входят врач и определенное количество членов управленческого персонала.

Комиссия проводит расследование с целью выяснения всех обстоятельств произошедшего. Может проводиться дополнительная проверка или изучение медицинской документации.

После того как комиссия рассмотрела жалобу, выносится решение. Врачи могут быть оштрафованы, взысканы или привлечены к ответственности в соответствии с действующим законодательством. Они также могут принять меры по исправлению ситуации и предотвращению подобных случаев в будущем.

Для того, чтобы пациенты могли пожаловаться на действия или бездействие медицинских учреждений и их сотрудников, существует возможность обратиться в Росздравнадзор — федеральный орган власти, ответственный за контроль качества медицинской помощи.

Органы Росздравнадзора рассматривают жалобы пациентов на сроки, установленные законодательством. Для подачи жалобы необходимо знать, какие правила и сроки составления, а также куда обратиться с жалобой.

Прежде всего, пациент может обратиться в Росздравнадзор для подачи жалобы в случае, если он не доволен качеством оказанной медицинской помощи.

Примеры подачи жалобы в Росздравнадзор:

• неправомерные действия или бездействие медицинского персонала;
• неудовлетворительное состояние и оборудование медицинского учреждения;
• отказ в оказании медицинской помощи или предоставление услуг ненадлежащего качества;
• нарушение прав пациента;
• другие нарушения, связанные с медицинской помощью.

Кроме того, пациенты могут обратиться с жалобой в Росздравнадзор, если они не смогли решить свою проблему в рамках медицинского учреждения или через судебные органы.

При подаче жалобы в Росздравнадзор необходимо придерживаться следующих правил:

1. Составить жалобу в письменной форме. Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере.
2. Указать в жалобе свои фамилию, имя, отчество (при наличии), контактные данные и дату подачи жалобы.
3. Описать суть жалобы и конкретные факты нарушений, указав время и место их совершения. Важно предоставить достоверную информацию и приложить копии документов или другие доказательства нарушений.
4. При необходимости, указать свидетелей, которые могут подтвердить факты нарушений.
5. Обратить внимание на сроки подачи жалобы. Жалобу следует подавать в течение установленных законодательством сроков (например, в течение трех лет с момента наступления события, нарушившего права пациента).

После составления жалобы она должна быть оформлена и передана в соответствующее структурное подразделение Росздравнадзора. Для отправки жалобы можно воспользоваться почтовыми услугами или подать лично в филиале Росздравнадзора.

Для подачи жалобы на врачебные действия заявитель, вне зависимости какая поликлиника стала центром событий, частная или государственная, должен доказывать свои основания для данного действия.

Основной причиной для подачи претензии на медицинского работника может являться одно из следующих обстоятельств:

• несвоевременно оказана медицинская помощь пациенту;
• ошибки врачей при выявлении диагноза;
• медработник отказался в предоставлении услуги;
• халатное действие специалиста медучреждения;
• некорректное назначение лекарственных средств;
• состояние пациента изменилось в худшую сторон из-за неправильного решения врача;
• специалисты допустили ошибку при проведении операции;
• расходы на медсредства, не требовавшиеся для лечения;
• врач не соблюдает нормы этики.

Выявив вышеуказанные обстоятельства, пациенты вправе воспользоваться возможностью реализации конституционного права на обращение в вышестоящую инстанцию для отстаивания собственного интереса.

Причины обращения с жалобой

Вы можете жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом.

В сфере здравоохранения все предписания должны соблюдаться безукоризненно, поскольку от работы врачей зависит жизнь и здоровье граждан. По этой причине, в случае выявления факта нарушений, вы имеете законное право обратиться с жалобой в вышестоящий орган. Примерами таких нарушений являются:

• Отказ в предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
• Невежливое и неуважительное отношение со стороны сотрудников клиники;
• Невозможность получить консультацию у специалиста;
• Неполучение полной и достоверной информации о болезни и лечении;
• Нет доступа к информации о расписании приема докторов;
• Медуслуги не оказаны на основании медицинского страхования;
• Невозможность самостоятельно выбрать лечащего врача;
• Навязывание дополнительных платных услуг;
• Коррупция;
• Непредоставление бесплатных медицинских препаратов, положенных определенным категориям граждан (например, пенсионерам).

Образец жалобы на врача больницы в Министерство здравоохранения

В Министерство здравоохранения Свердловской области

г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34Б

Заявитель:

П.

В отношении:

Городская клиническая больница № 40

г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 189

Жалобы

на врача в министерство здравоохранения

Моя мама, П., была привезена мной в приемное отделение городской клинической больницы № 40 с диагнозом осцит-перитонит … года. В данный момент мама находится в отделе реанимации, в сознании, на аппарате вентиляции легких. Самостоятельно говорить, писать, защищать свои права она ввиду указанных обстоятельств не может.

Осцит-перитонит – очень тяжелое заболевание, и жизнь моей матери находится в опасности, поэтому ей просто необходимы помощь и поддержка. Тем не менее, сотрудники ГКБ № 40 к маме меня пускать категорически отказываются – устные отказы были получены мной от представителей администрации больницы всех возможных уровней, а также от самих врачей. Также они отказались предоставить возможность пустить к моей маме сиделку, а также передать мне копию истории болезни (медицинской карты).

Мама в очень тяжелом состоянии, и я боюсь, что в любой момент она может умереть. При этом врачи мало того, что не пускают меня к ней, но и не предоставляют никакой информации. Я очень беспокоюсь за нее, не нахожу себе места, мне нужно увидеть ее, убедиться, что она в хороших условиях, а для улучшения этих условий я хочу предоставить ей сиделку. И я в любом случае не могу допустить, чтобы она умерла там в одиночестве, без близких и родных. Беспокойство и неведение сводят меня с ума.

А в каком психическом состоянии сейчас находится моя мама? Она лежит в реанимации, в тяжелом – смертельно опасном — физическом состоянии, среди незнакомых людей. Для нее это невообразимый стресс, и рядом с ней даже нет человека, который смог бы ее поддержать.

Считаю, что действия сотрудников лечебного учреждения, не пускающих меня к матери, незаконны и безнравственны, они причиняют мне и моей матери совершенно невыносимые моральные страдания.

В силу ч. 3 ст. 51 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста — при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается.

Я понимаю, что данная норма не относится к моему случаю, но я также считаю, что в данной ситуации может быть применен изначальный смысл указанной статьи, который берет свое начало из принципа гуманизма. Уверен, что моя мама, находящаяся при смерти, нуждается в помощи и поддержке не меньше детей, о которых идет речь в данной статье.

Перед тем, как написать жалобу в Департамент здравоохранения Москвы, нужно провести подготовку. Она включает несколько важных этапов, которые помогут сделать ваше обращение более информативным и эффективным.

1. Соберите всю необходимую информацию о вашей медицинской ситуации. Важно иметь все документы, направления, результаты анализов и прочие документы, связанные с вашим лечением или оказанием медицинской помощи.
2. Запишите даты и факты, связанные с вашим обращением в медицинскую организацию. Укажите даты визитов к врачам, названия отделений, где вы были лечиться, и описание того, что происходило во время вашего лечения. Можете использовать таблицу для удобства.
3. Определитесь с вопросами, которые хотите поднять в своей жалобе. Будьте конкретны и четки, чтобы департамент мог точно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.
4. Получите контактные данные соответствующих специалистов или руководителей медицинской организации, в которой было оказано медицинское обслуживание или где произошел конфликт. Это могут быть имена врачей, главный врач больницы, дежурный врач и другие ответственные лица.

Подготовка к написанию жалобы включает сбор основной информации и определение ключевых вопросов, которые вы хотите поднять перед Департаментом здравоохранения Москвы. Это поможет вам составить более конкретное и целенаправленное обращение и повысит шансы на положительный результат.

Причины для жалобы на врача

Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

• несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
• ошибка врача при определении диагноза;
• отказ медработника в оказании помощи пациенту;
• халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
• ошибка при назначении лекарств;
• ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
• врачебная ошибка при проведении операции;
• необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
• некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

• Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
• Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
• Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
• Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
• Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Сроки рассмотрения документа

Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье. Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма. Срок для ответа – 30 календарных дней. Напишите для себя заметку, чтобы контролировать этот нюанс, поскольку несоблюдение сроков – это причина жаловаться уже на Минздрав.

В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней. Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами. В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины.

Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете. Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.

Обращение в правоохранительные органы

Если жалоба на работу врача, направленная в Минздрав, не дала результатов, следует подать обращение в прокуратуру. В настоящее время это можно сделать, лично сдав документ в канцелярию, через сайт или посредством приложения госуслуги. Если вы обратитесь сразу в прокуратуру, жалобу направят для разрешения в тот же Минздрав, и лишь в случае отказа повторную жалобу будут рассматривать прокурорские работники.

К жалобе, направленной в прокуратуру, обязательно нужно приложить документацию, свидетельствующую об обращении в другие инстанции — главврачу и/или в Минздрав:

В прокуратуру Ленинского района г. Петровска

Петрова Василия Петровича,
1958 г.р., проживающего по адресу: г. Петровск,
ул. Ветровая, д.1, тел. 8939

ЖАЛОБА
на действия врача, неправильно поставившего диагноз

01.03.2021 я обратился в стоматологическую государственную клинику № 1 г. Петровска экстренно, с острой болью. Врач-стоматолог Антипов А.К., осмотрев меня, лечение проводить не стал, дал обезболивающее лекарство и записал на прием 04.03.2021.

На прием 04.03.2021 к Антипову А.К. я пришел с температурой 38,4 градусов, зубная боль не проходила, щека распухла. Антипов А.К. вновь осмотрел меня и поставил диагноз – «одонтогенный периостит» легкой степени, провел лечение и отправил меня домой.

Никаких рекомендаций по дальнейшему лечению Антипов А.К. не давал, направлений в другие медицинские учреждения не выписывал.

В ночь на 05.03.2021 мне пришлось вызвать скорую помощь, поскольку температура тела поднялась до 40 градусов, меня экстренно отвезли в клиническую городскую больницу, где диагностировали обширный абсцесс, практически перешедший во флегмону. Понадобилась экстренная операция, до сих пор я нахожусь в челюстно-лицевом хирургическом отделении ГКБ№1 г. Петровска. По заключениям врачей, мне необходимо сделать еще 3 операции.

Считаю, что имеющиеся у меня осложнения вызваны действиями врача-стоматолога Антипова А.К., неправильно поставившего мне диагноз и несвоевременно, некачественно проводившего лечение. Данные факты подтверждены выпиской из истории болезни, которую я прилагаю к настоящей жалобе.

По этим обстоятельствам я обращался в Минздрав г. Петровска, где по результатам проверки нарушений закона в действиях Антипова А.К. обнаружено не было. С отказом в удовлетворении жалобы я не согласен.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18,19,79 Закона об основах охраны здоровья граждан,

ПРОШУ:

Проверить диагностические мероприятия и назначенное врачом Антиповым А.К. лечение на предмет соответствия закону и медицинским стандартам.

Привлечь к ответственности Антипова А.К., внести представление об устранении нарушений требований федерального законодательства.

Приложение:

• ответ из Минздрава;
• копия медицинской карты больного Петрова В.П.

Похожие записи:

• Штраф за просрочку замены паспорта в 45 в 2024 году
• Налог на роскошь: какие машины попали в список в 2023 году, сколько платить
• Как получить в ИФНС дубликат устава