Возврат денег за подарок в Steam
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за подарок в Steam». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Как вернуть деньги в Steam?
Процедура возврата включает следующие шаги:
- Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
- В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
- После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
- После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
- Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
- Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.
Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием. Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:
В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.
Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.
Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.
Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.
За что еще можно вернуть деньги в Steam?
Есть еще целый ряд вещей, помимо игр, дополнений к ним и программного обеспечения, за которые в Steam можно вернуть деньги.
- Если вы сделали предзаказ на игру, но решили вернуть средства еще до ее выхода, это тоже можно без проблем сделать.
- При пополнении баланса Steam c помощью банковской карты на нее можно вернуть деньги, которые поступили на счет в последние две недели. Для этого средства должны быть на балансе.
- Другой дополнительный контент (например, саундтрек), помимо дополнений к играм, можно также вернуть, если стандартные правила возврата средств не были нарушены. При этом контент не должен быть использован, изменен или перенесен.
- Подарки другим пользователям в магазине steam также можно вернуть. Для этого возврат должен оформлять покупатель, а у получателя предмет пропадет из инвентаря.
- Помимо софта, Valve также продает свое оборудование — в портфолио фирмы уже есть Steam-контроллер, шлем виртуальной реальности Valve Index, игровая консоль Steam Deck и так далее. Поскольку эти продукты также приобретаются через Steam, то вернуть потраченные на них средства можно через магазин согласно тем правилам, по которым они продаются.
- Также возможен возврат средств, потраченных на внутриигровые покупки. Для этого нужно создать запрос на рефанд в течение 48 часов после приобретения, а сами приобретенные товары не должны быть израсходованы.
- Вернуть средства можно за целые наборы, приобретенные в рамках одного пакета. Для этого использование всех товаров в наборе в сумме не должно превышать двух часов.
- Также в магазине Steam можно вернуть средства за оформленные подписки — для этого нужно подать запрос в течение 48 часов с момента последнего списания, будь то первое оформление подписки или автоматическое списание. Рефанд будет произведен при условии, что в этот период подписка не использовалась.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.
За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.
Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)
На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:
- Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
- В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
- Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
- Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).
Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.
Как вернуть деньги за игру в Steam: условия и сроки
К сожалению, в последнее время разработчики компьютерных игр практически полностью прекратили выпуск демо-версий (DEMO) своих продуктов, которые позволяют людям опробовать тот или иной проект перед его покупкой. Поэтому честные геймеры, предпочитающие покупать лицензионную продукцию, часто сталкиваются с рядом проблем:
- Плохая производительность. Часто системные требования, указанные на странице игры, не соответствуют действительности. Игроки могут испытывать низкий FPS, торможение и зависание.
- Баги и ошибки, функции, которые не работают. Даже имея целый штат тестеров, некоторые разработчики умудряются выпускать продукты, которые вообще не пригодны для игры. Возьмем, к примеру, Arkham Knight. Даже на самых мощных конфигурациях игра не запускалась — нам пришлось ждать нескольких исправлений, прежде чем ситуация улучшилась.
- Несоответствие игры ожиданиям. Трейлеры игр — вещь обманчивая (особенно учитывая опыт Ubisoft и им подобных, чьи ролики обычно значительно искажают реальность). Приобретенная вами новинка может не прийтись вам по вкусу.
- Высокая цена. Да, может случиться так, что кто-то купит игру за внушительную сумму, а на следующий день сервис начнет продавать ее со скидкой 75%. Желание вернуть свои деньги в этом случае вполне оправдано — даже Valve считает эту причину уважительной и не рассматривает такой возврат как злоупотребление.
Какой бы ни была причина, мешающая вам наслаждаться игрой, вы всегда будете сожалеть о потере денег и захотите их вернуть. К счастью, это возможно в магазине Steam, если следовать определенным правилам.
12 апреля: Самое горячее сейчас.
- Soulbound Studios передумала прекращать разработку Chronicles of Elyria
- Элизиум Элизиум решение об отмене Элизиум Элизиум решение об отмене Элизиум Элизиум решение об отмене Элизиум Элизиум Элизиум решение об отмене Элизиум Элизиум Элизиум решение об отмене Элизиум Элизиум Элизиум Элизиум; Элизиум Элизиум Элизиум Элизиум Элизиум Элизиум теперь отменен.
- Компания Glob Games анонсировала симулятор MicroMan
- Дополнительный сюжетный трейлер Wastelanders для Fallout 76
- Разработчики Dead Island 2 ищут графического дизайнера
- Riot Games обвиняется в манипулировании звонками Valorant на Twitch
- Релиз ролевой игры Hellpoint откладывается
Дарим стандартным способом
Сделать подарок в Steam несложно. Услуга включает в себя специальный инструмент, который многие геймеры, возможно, уже заметили в магазине.
- Откройте вкладку «Магазин».
- Выберите игру, которую вы хотите подарить, и добавьте ее в корзину.
- В корзине нажмите на «Купить в подарок».
- Выберите друга из списка или введите его электронную почту. Адрес электронной почты может принадлежать пользователю, который даже не зарегистрирован в Steam и все равно может принять подарок. Он получит электронное письмо с приятным сообщением и инструкциями по активации.
- Когда вы нажимаете на кнопку «Отложенная доставка», вы выбираете время, когда игра будет доставлена игроку. Это дополнительный вариант, который можно использовать для подарка, например, прямо на день рождения.
- Напишите заметку на следующей странице.
- Выберите способ оплаты.
- Наконец, отправьте свой подарок другу.
Как узнать, какие игры нравятся вашему другу, если он зарегистрирован в Steam? Скорее всего, у него есть список желаний. Узнайте, открыт ли он для вас, и выберите подарок.
Вернуть платеж за игру можно, соблюдая правила
Если действовать по несложным требованиям администратора программы, то ранее сделанный платеж вернется на стим счет. Это относится к любой программе, главное условие заключается в том, чтобы она была приобретена на торговой площадке steam. Разработчики выделяют следующие из них: тестирование на предмет нравится или не нравится, должно длиться не более двух часов, после этого игра обратно не принимается. То же самое относится к программе, которая была скачана две недели назад и более, но так и не была активирована. Кроме того:
- помимо вируатульных развлечений, пользователь может скачать дополнения, делающие каждую игру более разнообразной и разноплановой;
- их тоже можно сдавать обратно, но при условии, что ими пользовались не более двух часов;
- нельзя забрать обратно платежи за те присланные подарки, которые вы уже активировали, если подарок не прошел активацию, то его можно вернуть тому, кто этот подарок вам прислал.
Вот основные требования, соблюдая которые, можно рассчитывать на пополнение своего игрового счета.
Можете ли вы запросить возврат денег за игру вне 2-часового/14-дневного окна?
Да, Valve будет рассматривать эти запросы на возврат средств в каждом конкретном случае. Нет никакой гарантии, что ваша игра будет возвращена, если она находится за пределами срока возврата.
Если покупка игры выходит далеко за пределы 14-дневного лимита, то запрос на возврат средств не будет одобрен.
Сколько игр вы можете вернуть?
Нет никаких ограничений на то, сколько игр вы можете вернуть. До тех пор, пока у вас есть веские причины для возврата денег за игру и вы соблюдаете требования по возврату средств, Steam вернет вам деньги за игру.
Имейте в виду, что если Valve считает, что вы злоупотребляете системой, она может отозвать ваш доступ к ней.
Можете ли вы оспорить отказ в возврате денег?
Если вы считаете, что ваш запрос на возврат средств не был должным образом рассмотрен и был несправедливо отклонен, вы можете отправить еще один запрос на возврат средств. Хорошая вещь в этом заключается в том, что он будет рассмотрен другим сотрудником Valve.
Оспаривание отклоненных запросов часто может привести к отмене решения.
Сколько времени вам потребуется, чтобы вернуть свои деньги?
Если вы возьмете возврат в кредит Steam Wallet, то, скорее всего, получите его примерно через день. Другие способы оплаты могут занять больше времени, но обычно обрабатываются в течение 7 дней.
Автоматизирован ли весь процесс?
Если возврат средств производится в течение 14 дней и у вас есть менее 2 часов игрового времени, то запрос будет одобрен автоматически.
Если в последнее время вы запросили необычную сумму возврата или не соблюдаете 14-дневные и 2-часовые требования, ваш запрос на возврат будет вручную рассмотрен сотрудником.
Можно ли вас предупредить за возврат слишком большого количества игр?
Пока вы используете свой здравый смысл, все будет хорошо. Однако если вы начнете запрашивать ненормальное количество запросов, вы можете получить предупреждение.
Можете ли вы купить подарок, который вы купили для кого-то другого?
Пока подарок еще не принят, вы можете вернуть его так же, как и любую другую игру.
Можете ли вы вернуть уже выкупленную игру?
Да, однако запрос на возврат должен быть оформлен получателем подарка. Действуют и другие правила возврата денег — покупка должна быть совершена в течение 14 дней, а получатель подарка должен иметь менее 2 часов игрового времени.
Можете ли вы вернуть несколько игр, которые вы купили за одну покупку?
Да, но этот процесс не так прост, как возврат денег за игру с одной покупки. Имейте в виду, что это не будет работать с играми, которые являются частью пакета. В этих случаях вы можете только вернуть пакет или не иметь никакого возврата вообще.
Для того чтобы иметь возможность вернуть одну игру из нескольких игровых транзакций, вам необходимо принять возврат в кредитах Steam Wallet. Если вы хотите получить возврат в вашем первоначальном способе оплаты, вам нужно будет вернуть всю покупку или жить без возврата.
Вам нужно будет проверить товары, которые вы хотите вернуть, и подтвердить общую стоимость возврата, игнорируя тот факт, что Steam перечисляет все игры, которые вы купили в одной транзакции.
Если возврат средств будет одобрен, то только выбранные игры будут удалены из вашей библиотеки, и вы получите возврат средств в свой кошелек Steam.
Можете ли вы вернуть одну игру из пакета?
Нет, вы можете либо вернуть весь пакет, либо вообще не возвращать деньги.
Можете ли вы вернуть игру, чтобы перекупить ее по более низкой цене?
Да. Если вы следуете требованиям возврата денег, Steam позволяет вам вернуть игру, чтобы снова купить ее в продаже.
Имейте в виду, что поскольку возврат денег может занять некоторое время, вам, возможно, придется заплатить за игру в продаже и получить возврат через несколько дней.
Как вернуть деньги за игру в стиме? Правильный возврат средств в STEAM
К сожалению, в последнее время разработчики компьютерных игр почти совсем перестали выпускать к своим продуктам демонстрационные версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот или иной проект до непосредственной покупки. Поэтому честным геймерам, предпочитающим приобретать лицензионную продукцию, часто приходится мириться с различными проблемами:
- Плохая производительность. Часто заявленные на странице игры системные требования не соответствуют реальному положению вещей. Игроки могут столкнуться с низким FPS, тормозами и зависаниями.
- Баги и ошибки, неработающие функции. Даже имея целый штат тестировщиков, некоторые разработчики умудряются выпускать абсолютно неиграбельные продукты. Например, тот же Arkham Knight. Игру на релизе не тянули даже мощные конфигурации — пришлось дожидаться несколько патчей, прежде чем ситуация улучшилась.
- Несоответствие игры ожиданиям. Геймплейные ролики — вещь обманчивая (особенно если учесть опыт Ubisoft и аналогичных компаний, чьи видео обычно существенно приукрашивают действительность). Купленная новинка может не понравиться.
- Высокая цена. Да, бывает и так, что человек покупает игру за кругленькую сумму, а на следующий день в сервисе стартует распродажа со скидкой 75%. Желание вернуть деньги в этой ситуации вполне логично — даже сами Valve считают данную причину уважительной и не считают такой возврат злоупотреблением.
Так или иначе, какая бы из этих причин не воспрепятствовала приятному времяпрепровождению за игрой, любой покупатель пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть. К счастью, магазин Steam позволяет это сделать, если соблюсти некоторые правила.
Какие продукты подлежат возврату?
Вернуть деньги можно за:
● игры;
● дополнения;
● внутриигровые покупки;
● предзаказы;
● подписки;
● устройства;
● не активированные подарки;
● наборы.
Фактически, средства можно вернуть за все товары, которые распространяются через магазин Steam. Исключений немного. Например, нельзя вернуть средства за продукты стим, купленные у стороннего продавца.
Также не подлежат возврату некоторые игры и дополнительный контент. Однако такая особенность указывается изначально, т.е. клиент уже на момент покупки понимает, что вернуть средства не сможет.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.