Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.
Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.
Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.
О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.
Начало отсчета гарантии мебели после продажи.
Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.
Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.
Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно.
По закону – гарантийный срок, это тот предел, в течение которого покупатель может потребовать устранения дефектов на мебели.
По ЗоЗПП ст. 5 п.6 и п.7 следует, что если изготовитель не указал гарантийный срок, его устанавливает продавец. Если этого никто не сделал, то по ст. 19 он составляет 2 года.
Вид изделия также учитывается, так гарантийный срок мягкой мебели больше, чем офисного стула или меблировки для использования в общественном месте (тумбочка в больнице, стул в зале ожидания и т.п.).
Важно! Обычно гарантийный срок составляет 12, 18 или 24 месяца.
На импортную мебель производитель может устанавливать гарантию на 5 лет.
В договорах купли-продажи обычно указывают, что в течение 6 мес.
Покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, а после – только изготовителю.
Покупателю / Гарантия на мебель
Гарантийный срок на мебель
Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок — как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.
В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам! Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г.
На какие случаи гарантия не распространяется
Последовательность действий при намерении вернуть мебель
ВНИМАНИЕ!
Если срок возврата истек, то экспертизу гражданину предстоит производить за свой счет. Эта процедура реализуется в магазине только при действии гарантии.
В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).
Особенности покупки в интернет-магазинах
Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:
- Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
- Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
- Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
- Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.
Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.
Но в жизни любого иногда возникает ситуация, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине ее плохого качества. И, взяв документы на изделие, каждый может обнаружить, что гарантия, к примеру, на гарнитур составляет 6 месяцев, а на мебельный шкаф – 3 года. И тогда человек задается вопросом: а по закону, какая всё-таки гарантия на мебель и есть ли общий ее срок.
Срок выполнения требований покупателя после получения претензии
Все недостатки, указанные покупателем в претензии, по закону должны быть устранены продавцом или производителем в течение 45 дней. Если максимальный срок прошел, то покупатель может потребовать законного возврата денег. Следует помнить, что требование гарантийного обслуживания и ремонта мебели не принимается от посторонних лиц. Обратиться может лишь покупатель, имя которого прописано в гарантийном талоне.
Если же речь идет не о ремонте, а непосредственно замене товара, то производитель должен исполнить требования покупателя в течение 7 дней после принятия претензии (исключение – индивидуальные случаи, когда аналогичной продукции нет на складе: срок увеличивается до 30 дней).
Если продавец так и не выполнил требования, изложенные в претензии, покупатель имеет право потребовать назад вложенные средства и выплату пеней за каждый просроченный день (сумма составляет 1% от общей суммы покупки).
В ст. 470 ГК РФ и ст. 5 закона «О защите прав потребителей» идет речь о предоставлении гарантии качества на всю вещь, а не на отдельные ее части. Изучите ст. 470 КГ РФ и 19 Закона. Они уточняют, что гарантия может выдаваться и на комплектующие детали изделия.
Существует перечень продукции, на которую гарантийный период не устанавливается. К ней относят медикаменты, продовольственные товары, бытовую химию и другие. Производитель обязан отмечать на выпускаемых изделиях срок годности. Этот временной промежуток показывает, когда продукт становится негодным к употреблению или использованию.
Если речь идет о длительном применении товара, то производитель вправе определять срок службы. Он представляет собой период, на протяжении которого изготовитель обеспечивает покупателя возможностью использования предмета по назначению.
Обособленно стоит категория изделий, которые могут причинить вред здоровью человека, окружающей среде, или имуществу покупателю. В таком случае производитель обязан установить промежуток времени, на протяжении которого изделие может служить потребителю.
Как гласит ст. 477 ГК РФ, клиент имеет право выдвинуть претензии магазину, которые связанны с дефектами продукции, если они были обнаружены на протяжении гарантийного периода. При покупке товара реализатор обязан передать покупателю все необходимее комплектующие продукта, документацию (паспорт на изделие, свидетельство качества, инструкцию эксплуатации), в том числе, и гарантийный талон.
Они всегда предусмотрены законодательными нормами, другими правовыми актами или же самим соглашением (ст. 456 ГК РФ). Только в отдельных случаях, когда в договоре прописаны другие пункты сделки купли-продажи, условия могут изменяться.
В п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров представлена информация о передачи потребителю сложных в техническом отношении продуктов. Продавец обязан вручить вместе с товаром весь комплект документов и дополнительных комплектующих, которые предусмотрел производитель.
Предлагаем ознакомиться: Как открыть салон красоты или парикмахерскую
В пакет документов входит паспорт на приобретенное изделие или другое свидетельство с указанной датой и названием торгового центра совершения сделки купли-продажи, инструкция по эксплуатации.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», клиент вправе предъявлять претензии, связанные с бесплатным устранением дефектов, только реализатору или изготовителю.
Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей
В пункте 8 указано, что мебель бытовая (мебельные комплекты и гарнитуры) входит в этот перечень.
Право на осуществление обмена товара надлежащего качества, который предусмотрен статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с указанным Постановлением на мебель не распространяется.
Кроме того, в «Правилах торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1, указано, что у покупателя нет права отказаться от товара, в том числе и мебели, который обладает индивидуально-определённые свойствами и может быть использован только покупающим его потребителем, но не подошедший ему, даже не бывший в употреблении.
При заказе мебели по образцу, необходимо иметь в виду, что в данном случае применяется ст. 497 Гражданского кодекса РФ. В ней указано, что заказчик вправе отказаться от товара, компенсировав продавцу издержки, которые он уже понес, выполняя заказ. В этом случае, все эти затраты мебельный магазин должен подтверждать документально: платежными поручениями о перечислении изготовителю какой-либо предоплаты.
Совершить сборку и разборку мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей. Эффективные методы продажи мебельной продукции Стратегическое развитие бизнеса. Управление переменами.
Гарантийный срок на мягкую и корпусную мебель
ВниманиеПостановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.
№ 55 на мебель не распространяется. Согласно «Правилам торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товар), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении! Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели. Если, уже купив изделие мебели, вы вдруг нашли такой же товар, но дешевле или выяснилось, что вместо комода вам нужна была, к примеру, обувная тумба, не пытайтесь вернуть купленную вещь. И продавец, и юрист ответят вам одним и тем же: «Вы не правы, т.к. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА . При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов. После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться. 2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам. После данной процедуры претензии приниматься не будут, за исключением выявления у изделия заводского брака. 3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция
Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.
Условия возврата
Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:
Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.
Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.
Возврат дивана ненадлежащего качества: алгоритм для потребителя
Говоря о возврате бракованного дивана, здесь не учитывают правило 14-ти дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения договора.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Браком является диван, если:
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.
Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.
ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.
На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:
Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.
Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания
Порядок прохождения обязательной оценки соответствия мебельной продукции установлен в статье 6 ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».
Обязательная сертификация мебельной продукции осуществляется по одной из трех схем:
- 1с, 2с — для сертификации продукции выпускаемой серийно;
- 3с — для сертификации партии мебельной продукции.
Для декларирования мебельной продукции предусмотрено пять схем:
- 1д, 3д, 6д — для декларирования мебельной продукции, выпускаемой серийно;
- 2д, 4д – для декларирования партии мебельной продукции.
Подтверждение соответствия мебельной продукции осуществляется в соответствии с унифицированными процедурами и типовыми схемами оценки (подтверждения) соответствия, утвержденными Решением Комиссии Таможенного союза от 7 апреля 2011 N 621.
Перечень документов необходимый для подтверждения соответствия мебельной продукции
При проведении подтверждения соответствия мебельной продукции заявитель формирует комплект доказательственных документов, подтверждающих соответствие требованиям безопасности настоящего технического регламента, который включает:
- техническое описание на изделие мебели или группу мебельной продукции;
- сертификаты соответствия или протоколы испытаний на материалы и комплектующие изделия (при наличии);
- перечень использованных межгосударственных или национальных стандартов и документов;
- протоколы испытаний типового образца мебельной продукции;
- контракт (договор на поставку) или товаросопроводительную документацию;
- сертификаты соответствия на мебельную продукцию, полученные от зарубежных органов по сертификации (при наличии);
- сертификат на систему менеджмента качества изготовителя, распространяющуюся на производство на подтверждение соответствия мебельной продукции, если это предусмотрено схемой подтверждения соответствия;
- другие документы, прямо или косвенно подтверждающие соответствие мебельной продукции требованиям безопасности настоящего технического регламента (при наличии).
Заявка должна содержать:
- наименование и местонахождение заявителя;
- наименование и местонахождение изготовителя;
- реквизиты договора или контракта (для иностранного изготовителя);
- сведения о мебельной продукции и ее идентифицирующие признаки (наименование, код по классификатору внешнеэкономической деятельности Таможенного союза, документ, по которому изготовлена продукция (межгосударственный или национальный стандарт, технические условия и другие документы), форма выпуска — серийное производство или партия;
- схему сертификации;
Мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при применении ее по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала:
- механическую безопасность;
- химическую и санитарно-гигиеническую безопасность;
- пожарную безопасность;
- электрическую безопасность.
Гарантийный срок эксплуатации корпусной мебели – 24 месяца для бытовой мебели и 18 месяцев для детской и мебели для общественных помещений — со дня передачи мебели покупателю. Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели — 18 месяцев для бытовой мебели со дня передачи мебели покупателю, детской и мебели для офиса — 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Мебель изготовленная на заказ по индивидуальному проекту – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю.
Срок службы изделий мебели 7 -10 лет.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий.
Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели, при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в Инструкции по эксплуатации мебели, при наличии гарантийного талона на мебель.
Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации. По статистике, затраты на сборку составляют прим. 10% от стоимости мебели трансформер (по усмотрению фабрики-изготовителя, представителей или специализированных фирм). Совершить сборку и разборку трансформируемой мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий многофункциональной мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей.
У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.
Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.
В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.
Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.
Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.
Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.
В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.
Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:
- Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
- Порча продукта по вине покупателя.
- Отсутствие обязательств .
- Истечение времени.
Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.
ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.
Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.
У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:
- назначение ;
- материалы ;
- способы и время доставки ;
- особенности отделки.
Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.
Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.
Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.
Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация :
- название товара ;
- сведения о продавце ;
- артикул ;
- количество ;
- фурнитура ;
- цена.
Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.
Гарантийный ремонт изделий
Если владелец обратился к производителю с претензией и заявил про обнаружение дефектов, изъянов или других проблем, а также была доказана вина производителя, владелец мебели вправе потребовать отремонтировать мебель.
Ремонт заключается в замене проблемной детали, устранении изъяна или исправлении брака.
При приеме отремонтированного товара необходимо хорошо его осмотреть, а если были замечены недочеты, зафиксировать их в акте приема-передачи.
Существует первичный и вторичный ремонт: первый осуществляется, если дефект был обнаружен впервые, второй – когда требуется повторный ремонт при появлении этой же или другой проблемы.
В соответствии со ст. 6 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечивать ремонт изделия и его техническое обслуживание. Также изготовитель обязан обеспечить поставку запчастей и расходных материалов в ремонтные и торговые организации.
В идеале владелец мебели может пригласить независимого эксперта-товароведа.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.