Как правильно провести экспертизу качества товара?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно провести экспертизу качества товара?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Инструкция по приемке товара на склад

2. Как осуществляется приемка и передача товара

3. Лица, ответственные за прием товара

4. Порядок составления договора

5. Общие правила приемки товара

6. Сроки приема товара по качеству

7. Нюансы составления оформляемых в ходе приемки документов

8. Организация экспертизы качества товара покупателем

9. Порядок приемки товаров по количеству и качеству

В договоре о поставке прописываются условия о внешнем виде и укомплектованности поставляемого изделия. Обязательного документа для всех сторон не существует. Многие компании руководствуются нормативно-правовым кодексом, основанным из двух директив Госарбитража СССР № П-6 и № П-7 в двадцатом веке. Если у организаций возникли спорные вопросы, то они могут сослаться на эту инструкцию. Когда в договоре не прописан такой пункт, то представители компаний ведут переговоры путем личных договоренностей. Для покупателя существует нормативный регламент приемки товара на складе по количеству и качеству п. 1 ст. 513 ГК РФ, по которому он осуществляет выборку либо на своей территории, либо на зоне поставщика.

Инструкция по приемке товара на склад

Правила прописываются в договоре и их количество зависит от места разгрузки, от вида транспортного средства и от габаритов привезенного груза. Для каждой компании перечень составляется индивидуально, но обобщенный реестр выглядит так:

Осуществляется подъезд к месту размещения.
Проверяются сопроводительные документы.
Определяются размеры ворот для грузового транспорта.
Выделяется пространство под разгрузку.
Подается оборудования для перевозки груза.
Предметы торговли визуально осматриваются, пересчитываются, взвешиваются.
Вывозится при помощи рохли на место сложения.
Сверяются и оформляются сопроводительные письма
Регистрируются акты по бракованному или недостающему товару.
Письменно вносятся данные о получении груза в реестр.
Подготавливается зона для размещения и хранения.

Как осуществляется приемка и передача товара

В первую очередь, следует подготовить стеллажи и полки на складе. Для этого потребуется время, поэтому обе стороны договариваются заранее, когда привезут груз. Обычно хватает полчаса для освобождения зоны от ненужных вещей и выбора свободного временного периода. Чтобы не путать уже размещенный багаж от новопривезенного, работникам следует:

Разноцветными мелками или маркерами разграничить зоны на полках.
Для неподготовленных сотрудников составить схему принятия и повесить ее на видное место.
Создать автоматизированную программу для учета. Она поможет выполнить все действия без ошибок во время пересчета.
Купить и поставить качественный софт, который выявит недостатки и составит акт о несоответствии.
Оснастить рабочую зону дополнительными стеллажами.

Лица, ответственные за прием товара

На оптовую базу приезжает автомобильный транспорт, который нужно разгрузить и распределить упаковки по складам. Все операции отслеживает материально ответственное лицо. Перечень его функций включает проверку на соответствие количества и качества товара, выбраковку испорченных продуктов. Численность сотрудников склада зависит от размеров оптовой базы и объемов поставляемой продукции. В небольших компаниях это может быть один человек.

Одно из обязательных условий – оформление товаросопроводительной документации, включая счета-фактуры, транспортные накладные, железнодорожные мандаты. Если приемка выполняется на собственной территории, начальник ставит печать собственной компании. Это свидетельствует о том, что за сохранность будет нести ответственность именно эта организация. При выгрузке на местности поставщика – на ж/д станции, в порту или чужом складе получить товар можно по доверенности с обязательным предъявлением паспортных данных.

Порядок составления договора

Документ поможет избежать претензий от покупателя в случае выявления факта недостачи, порванной упаковки, брака продукции. Можно использоваться приведенные выше инструкции и составить договор по специальным образцам – акт № ТОРГ-1, утвержденный Государственным комитетом статистики РФ №132 от 1998 г., М-7 N71 а.

Но законодательство позволяет не руководствоваться этими стандартами. Если, например, компании составили свой договор, в котором прописан индивидуальный порядок приемки. В этом случае в документе должны быть указаны сроки исполнения, места выгрузки, а также определены образцы сопроводительных документов – счетов-фактур, накладных. При заполнении документов должен быть рассмотрен пункт о возражении на наличие некачественного товара. Если покупатель подписал документ, в судебном порядке он сможет доказать свою правоту и, соответственно, не вернет брак поставщику. А это означает, что необходимо включить условие, которое гарантирует покупателю право подавать жалобы и претензии.

Общие правила приемки товара

Технические детали процедуры приемки обычно не оговариваются в договоре и отдаются на откуп экспедитору и складским работникам.

Но существуют общие правила действий при поступлении продукции, выполнение которых способствует исключению ошибок при подсчете количества товара и определении его качества.

Проверка весового товара производится исключительно взвешиванием.
Определение количества штучного, весового и объемного товара производится разными способами.
Подсчет объемного товара производится по количеству выгруженных мест.
При неповрежденной таре приемка осуществляется по указанным на ней данным. На товаросопроводительных документах (ТСД) может делаться пометка, что упаковка не вскрывалась.
Допускается выборочная проверка качества запакованной продукции.
С приемщиком товара должен быть подписан договор материальной ответственности.
При большом количестве поставщиков необходимо планировать график доставки, что никого не задерживать.
При наличии нескольких приемщиков товара желательно распределить между ними поставщиков на постоянной основе.
При выявлении несоответствия в документах обязательно составляется акт.
При отсроченном выявлении брака продукции в закрытой таре необходимо известить об этом поставщика, максимально сохранив упаковку.

В договоре приемки важно оговаривать сроки проверки товара магазином. Особенно актуально это для скоропортящейся продукции. Стандарты по срокам проверки следующие:

при иногородней поставке: сутки для скоропортящейся продукции и 20 дней для остальной;
при одногородней поставке: 4 часа для скоропортящейся продукции и 10 дней для остальной.

Инструкции не описывают процесс заказа товаров. Условия стороны описывают в договоре. Обычно в нем прописано, как именно магазин заказывает товар у поставщика: ему звонит сотрудник, присылают письмо или поставщик должен сам приехать за заказом.

Магазин заказывает товары — поставщик составляет перечень, собирает груз и готовит сопроводительные документы. Уточняет, когда будет поставка.

Проблема
Магазин не вовремя заказывает самый популярный товар — молоко в мягкой упаковке. Покупатели уходят к конкуренту.

Как правильно
Сотрудники магазина заносят товары в товароучетную систему, следят за остатками и заказывают популярные товары заранее.

Чтобы контролировать продажи, магазин фиксирует принятые товары и их количество, а потом убирает проданные. Для этого нужна товароучетная система или хотя бы тетрадка. Магазины, которые платят НДС, обычно ставят товароучетку — это нужно для отчетов в налоговую.

После приемки товар нужно оприходовать — создать новый товар в базе или изменить количество у существующего. В товароучетных системах каждый товар описывают по нескольким атрибутам: наименование, тип товара, цена, размер НДС и другие. Если товаров много, процесс упрощает сканер: сотрудник не вводит названия товаров, а пробивает штрихкоды.

Товар появляется на балансе магазина — его можно продавать и вести учет.

Проблема
Сотрудник магазина оприходует товар после приемки полтора часа — надо вбить каждую строку из накладной и не ошибиться.

Как правильно
В магазине есть сканер, которым сотрудник пробивает товары после приемки. На процесс уходит 15 минут.

Сроки приема товара по качеству

Чтобы проверка товара на его соответствие установленным качественным требованиям была объективной, важно соблюсти сроки ее проведения. Они регламентированы упомянутой выше инструкцией приемки по качеству и до сих пор применяются на практике при взаимодействии поставщиков и потребителей товара.

При этом сроки находятся в прямой зависимости от вида поставляемого продукта и удаленности потребителя от поставщика (исчисляться они начинают с момента поступления товара на склад получателя):

10 суток — если товары поставляются в пределах одного города (если товар имеет статус скоропортящегося — 1 сутки);
20 суток — если товары поставляются из одного города в другой (для скоропортящихся — 1 сутки).

Особые сроки установлены для товаров, поставляемых в труднодоступные местности и районы Крайнего Севера:

8 часов — для скоропортящихся товаров;
40 дней — для продовольственных товаров;
2 месяца — для непродовольственных (в том числе галантерейных) товаров.

Нюансы составления оформляемых в ходе приемки документов

Если поставленный товар имеет надлежащее качество и его количество соответствует значению, заявленному в договоре поставки, необходимо подготовить акт приема-передачи.

В акте при этом должны присутствовать:

наименование документа;
его порядковый номер и дата составления;
реквизиты сторон договора поставки;
сведения о поставленном товаре (качественные и количественные характеристики);
информация о таре, в которой он поставлялся;
реквизиты и подписи сторон, участвующих в составлении документа.

Подробнее о правилах составления такого акта можете прочитать, перейдя по ссылке.

Если принимающая сторона выявила недостатки в товаре, она должна составить соответствующий акт, указав в нем сведения о принятых изделиях и выявленных в них недостатках. В нем стоит указать:

наименование документа;
его порядковый номер и дату составления;
реквизиты сторон договора поставки;
сведения о членах комиссии, проводивших проверку и принимавших участие в составлении акта;
реквизиты договора поставки;
информацию о наличии брака или недостачи товара;
сведения о способе уведомления представителя поставщика о факте наличия некачественной продукции;
сведения о дате поставки товара и способе его передачи покупателю;
информацию о состоянии упаковки и пломб (при их наличии);
условия, в которых груз хранился на складе.

Организация экспертизы качества товара покупателем

Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе:

когда гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
когда гарантийный срок на товар не установлен.

Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. Здесь возможно действовать следующим образом.

Задача 1. Выбор экспертной организации.

Экспертами могут выступать любые лица, которые обладают специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Желательно наличие опыта у эксперта в соответствующей сфере. Эксперты могут быть государственными, которые работают в государственных экспертных учреждениях, и частными, которые могут работать в негосударственных экспертных учреждениях либо иных местах (законом не определено, что эксперт должен быть трудоустроен в экспертном учреждении, за исключением государственных экспертов).

Целесообразно проверить наличие у эксперта соответствующего образования, опыта, документов о переподготовке или повышении квалификации.

Также можно проверить репутацию экспертного учреждения, используя при этом ресурсы сети Интернет, «сарафанное радио», отзывы на соответствующих сайтах.

Задача 2. Заключение договора с экспертной организацией на проведение экспертизы.

Здесь очень важно правильно поставить вопросы перед экспертом. Определить срок проведения экспертизы. Согласовать стоимость экспертизы.

К вопросам, которые можно поставить перед экспертом, относятся:

Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке?
Каковы фактические характеристики товара?
Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
В чем причины возникновения дефектов?
Имеют ли дефекты производственное происхождение?
Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?

Порядок приемки товаров по количеству и качеству

Проверка товара на его соответствие качественным и количественным характеристикам, установленным положениями заключенного договора, может осуществляться:

на территории поставщика — если покупатель забирает товар самостоятельно;
на территории покупателя — если доставку осуществляет сам поставщик;
на месте разгрузки транспортного средства, с помощью которого осуществлялась перевозка, — если товар был доставлен посредником (например, транспортной компанией).

В ходе проведения проверки представители принимающей стороны могут одновременно оценивать как качество, так и количество товара. В общем случае порядок проведения мероприятия имеет следующий вид:

Производится выгрузка товара из тары, в которой он перевозился.
Выполняется его осмотр, пересчет, взвешивание и прочие проверочные манипуляции.
При отсутствии дефектов и недостачи составляется акт приемки. При их наличии приемка прекращается и устанавливается порядок дальнейших действий (как правило, приглашается представитель поставщика и, при необходимости, независимый эксперт).

Сроки определяются от даты доставки товаров на склад заказчика и зависят от того, какая категория продукции доставляется. Законом установлено:

Если заказчик и поставщик расположены в одном городе, экспедиция должна быть завершена в срок до 10 дней, за исключением скоропортящихся продуктов, которые не могут быть доставлены позднее чем через 24 часа;
Если доставка товаров осуществляется из другого города, срок не может превышать 20 дней.

В ситуациях, когда доставка осуществляется в место с тяжелыми климатическими или дорожными условиями, сроки отличаются:

продукты питания в срок до 40 дней;
хозтовары и галантерея до 2 месяцев.

Обязательно, если в договоре стоит ссылка на Инструкцию Государственного арбитража СССР № П-6, № П-7.

Даже небольшое отступление от порядка, предусмотренного в данной Инструкции, зачастую приводит к тому, что суды не признают результаты приемки товара. Это касается, например, заполнения удостоверения на представителя общественности (п. 23) или несоблюдения требований к акту приемки продукции по качеству, закрепленных в п. 29−32 Инструкции.

Стороны при заключении договора, как правило, вместо подробного изложения в договоре процедуры проверки качества и установления причин неисправностей, несоответствий товара делают в договоре ссылку на Инструкцию № П-7 и считают, что теперь они защищены. Однако, несмотря на то, что в этом документе детально описана приемка продукции по качеству, он не полностью соответствуют существующим реалиям и требует корректировки.

Согласно постановлению Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 г. № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки» порядок приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, установленный Инструкцией № П-7, может применяться покупателем (получателем) только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки (п. 14).

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Статья: Проблемы проверки товара по качеству

«Отсутствие в договоре подробного изложения процедуры проверки качества товара (ГК РФ не относит условие о качестве товаров и о порядке приемки товаров к числу существенных либо необходимых) ведет к значительным сложностям на практике, о чем свидетельствует большое количество судебных споров. Часто стороны ссылаются в договорах на Инструкцию Государственного арбитража СССР „О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству“ № П-7, однако любое отступление от порядка, установленного данной Инструкцией, приводит к тому, что суды не признают результаты приемки. Автор статьи предлагает поэтапный перечень действий, которые необходимо предпринимать в случае обнаружения недостатков качества поставленных товаров, анализирует действующий механизм проведения экспертизы качества товаров в рамках рассмотрения арбитражными судами споров о поставке недоброкачественных товаров. Также в статье содержится ряд предложений об усовершенствовании законодательства, до принятия которых основная роль в обеспечении качества товаров возлагается на договор.

Качество приобретаемого товара и эффективная защита прав в случае обнаружения неисправности (дефекта) товара в процессе его приемки или в пределах гарантийного срока на товар является актуальной для покупателя. В свою очередь, поставщики и производители товара также нуждаются в защите от неосновательных притязаний покупателей.

В роли покупателей, продавцов и производителей товара рассматриваются юридические лица и граждане-предприниматели, споры между которыми относятся к компетенции арбитражных судов.

Нормативно-правовыми актами о порядке приемки товара по качеству являются Гражданский кодекс РФ (часть вторая); Инструкция Государственного арбитража СССР „О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству“ № П-7 (в ред. на 14 ноября 1974 г.); ГОСТы Р; ОСТы.*

Согласно постановлению Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. № 18 „О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки“ порядок приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, установленный Инструкцией № П-7, может применяться покупателем (получателем) только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки (п. 14). Инструкция действует со значительными ограничениями — в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ.

Проверка качества товара в соответствии с п. 1 ст. 474 ГК РФ может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи. Порядок проверки качества устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором. Если порядок проверки качества товара не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же (п. 4 ст. 474 ГК РФ). Однако данную норму не всегда можно применить на практике.

Покупатель (получатель) обязан проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Обычаем делового оборота (п. 1 ст. 5 ГК РФ) признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно документально.

В постановлении Пленума Верховного Суда Р. Ф. и Пленума Высшего Арбитражного Суда Р. Ф. от 1 июля 1996 г. № 6/8 „О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации“ в качестве примера обычая делового оборота названы „традиции исполнения тех или иных обязательств“. Обычаи делового оборота необязательно должны быть зафиксированы в письменном документе, хотя нередко это встречается, что вносит определенность в отношения сторон и исключает возникновение коммерческих споров. Российские торгово-промышленные палаты изучают существующие обычаи и публикуют их для сведения заинтересованных лиц.

Торгово-промышленная палата РФ свидетельствует торговые и портовые обычаи, принятые в Российской Федерации, и, следовательно, может давать заключения по этому вопросу (ст. 15 Закона Р. Ф. от 7 июля 1993 г. „О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации“ (в ред. от 8 декабря 2003 г.).

Если порядок проверки качества товара не установлен нормативными документами, отсутствуют обычаи делового оборота, проверка качества товара производится согласно иным обычно применяемым условиям проверки товара. На практике такая приемка чаще всего приводит к тому, что уже на стадии досудебного урегулирования спора покупатель понимает бесперспективность своих требований к поставщику (производителю) и отказывается от них, либо суды, признав представленные доказательства недостаточными, отказывают в удовлетворении подобных исков.

Отсутствие надлежащего контроля за качеством части продукции, поступающей в свободную реализацию, и ее низкое качество не стимулируют рынок к формированию „справедливых“ цен, позволяющих добросовестному производителю развивать собственное производство, внедрять новые технологии, оборудование.

Даже небольшое отступление от порядка, предусмотренного в данной Инструкции, зачастую приводит к тому, что суды не признают результаты приемки товара*. Это касается, например, заполнения удостоверения на представителя общественности (п. 23) или несоблюдения требований к акту приемки продукции по качеству, закрепленных в п. 29−32 Инструкции.

Степень влияния допущенных нарушений приемки товара по качеству на установление причин неисправности товара должен определять суд. При этом все формальные нарушения, не влияющие на заключение комиссии о характере выявленных дефектов в товаре и причинах их возникновения, нецелесообразно принимать во внимание.

Этапы действий покупателя (получателя) при обнаружении недостатков качества поставленного товара в рамках гарантийного срока заключаются в следующем.